Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN XNK THIẾT BỊ MAI THỊ xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website https://sieuthinganhmay.vn/ như sau:
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
Địa chỉ: 3/6 Đường Lê Thị Riêng, KP1, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên.
Số điện thoại hoặc Email liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
2. Quy trình giải quyết
Công ty sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được phản ánh.
Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra, xác minh nội dung và phối hợp với các bên liên quan để xử lý.
Kết quả giải quyết sẽ được thông báo đến khách hàng bằng điện thoại hoặc Email.
3. Thời gian xử lý
Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Thời gian giải quyết: từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
4. Cam kết
CÔNG TY CỔ PHẦN XNK THIẾT BỊ MAI THỊ cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, khách quan, minh bạch và đúng quy định của pháp luật, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
